Когда речь заходит об "вечных кружках", в первую очередь возникает скептицизм. Как традиционная фарфоровая или керамическая посуда может служить вечно? Ответ на этот вопрос предоставила компания «Баккон». Они презентовали FSMA-кружку — не просто банальное изделие, а символ философии надежного и прогнозируемого сервиса, которую компания уже 30 лет предлагает бизнесу на Дальнем Востоке.
FSMA-кружка отражает суть ключевого принципа работы «Баккон»: Full Service Maintenance Agreement (FSMA), что переводится как «Договор на полное сервисное обслуживание». Суть проста: заключив соглашение однажды, можно забыть о поломках, проблемах и непредвиденных расходах. Если кружка разбилась, её просто заменят на новую — бесплатно.
Зачем же компании, занимающейся поставкой и обслуживанием офисной техники, дарить вечные кружки? Ответ заключается в желании наглядно продемонстрировать принципы клиентского сервиса через простой и доступный пример. Пока вы наслаждаетесь кофе из "вечной" кружки, ваша офисная техника работает без перебоев. И если что-то выйдет из строя, проблема быстро решится — или заменой, или ремонтом. Это и есть тот уровень надежности, который должен присутствовать в каждом офисе.
От кружки к технике: что такое FSMA-договор на самом деле?
Суть бизнеса «Баккон» заключается в применении принципа "вечности" и полной сервисной ответственности к офисному оборудованию.
FSMA-договор — это всестороннее соглашение на сервисное обслуживание оргтехники, избавляющее компанию от всех забот, связанных с печатью.
- Суть договора: Вы оплачиваете только фактически произведённые копии или отпечатки, а не оборудование, запчасти и вызовы мастера по отдельности. Остальное — забота компании-провайдера.
- Что входит в обслуживание: В рамках контракта компания предоставляет все необходимые расходные материалы (тонер, чернила, бумагу при необходимости), проводит профилактические работы и быстро устраняет неисправности, вплоть до замены техники в случае серьёзной поломки.
Ключевые преимущества FSMA-модели для бизнеса
Заключая FSMA-договор, компания получает не просто сервисную поддержку, а надежного партнёра, который принимает на себя операционные риски.
Основные преимущества:
- Полная предсказуемость расходов: Исключение неожиданных затрат на ремонт или приобретение материалов. В бюджете фиксируется только стоимость отпечатка, что упрощает финансовое планирование.
- Минимизация простоев: Обслуживающая компания заинтересована в быстрой замене или ремонте оборудования, что обеспечивает оперативное решение проблем.
- Отсутствие необходимости в складе: Нет нужды хранить запасные части или расходные материалы, что сэкономит место и финансы.
- Пожизненная гарантия на оборудование: Постоянный контроль и профессиональное обслуживание техники означают, что она всегда готова к работе.
FSMA-кружка — это не просто подарок, а обещание, что современный сервис может быть надежным и предсказуемым.
Следуя принципам FSMA, бизнес сможет сосредоточиться на своих задачах, доверив обслуживание профессионалам, которые гарантируют безотказную работу оборудования, пишет источник.
